1. Estamos Aquí para Ayudarte
Bienvenido al Centro de Soporte de Cazeus Casino. Sabemos que incluso en el Olimpo pueden surgir dudas o imprevistos técnicos. Por eso, hemos reunido un equipo de profesionales apasionados (“Los Guardianes del Templo”) dedicados a garantizar que su experiencia de juego sea fluida, segura y agradable.
Nuestro servicio de atención al cliente opera 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. No importa si es un lunes por la mañana o un festivo nacional; siempre habrá un agente humano listo para asistirte en español nativo.
2. Canales de Comunicación Directa
Elija el método que mejor se adapte a su necesidad:
⚡ Chat en Vivo (Respuesta Inmediata)
Es la forma más rápida de contactarnos. Nuestro widget de Chat en Vivo está disponible en la esquina inferior derecha de cada página del sitio web.
- Tiempo de respuesta promedio: 30 – 60 segundos.
- Ideal para: Problemas de inicio de sesión, dudas sobre bonos, preguntas sobre depósitos inmediatos.
- Disponibilidad: 24/7.
📧 Correo Electrónico (Consultas Formales)
Para consultas más detalladas que requieran adjuntar documentos o capturas de pantalla, le recomendamos escribirnos.
- Dirección Principal:
[email protected] - Tiempo de respuesta promedio: 45 minutos – 2 horas.
- Ideal para: Verificación de cuenta (KYC), historial de juego, autoexclusión, quejas formales.
3. Departamentos Especializados
Para agilizar su solicitud, puede escribir directamente al departamento correspondiente:
- Departamento de Verificación (KYC): Para enviar documentos de identidad o comprobantes de domicilio.
[email protected] - Atención VIP: Exclusivo para jugadores de nivel “Semidiós” y superior. Atención prioritaria y gestores personales.
[email protected] - Afiliados y Marketing: ¿Tiene una página web o canal de tráfico y quiere promocionar Cazeus?
[email protected]
4. Formulario de Contacto Web
Si prefiere no abrir su gestor de correo, puede utilizar el formulario a continuación (disponible en la versión de escritorio y móvil). Por favor, asegúrese de ingresar su correo electrónico correctamente para recibir nuestra respuesta.
(Nota: Aquí se mostrará el formulario de contacto automático del sitio. Por favor, rellene los campos: Nombre, Correo, Asunto y Mensaje).
5. Oficinas y Licencia
La transparencia es clave para la confianza. Cazeus Casino es una marca operada por una empresa registrada legalmente bajo las leyes de Curaçao.
Dirección Registrada: Cazeus Operations N.V. Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.
Información de Licencia: Operamos bajo la Licencia de eGaming No. 8048/JAZ autorizada y regulada por el Gobierno de Curaçao. Esto garantiza que nuestros juegos son auditados y que cumplimos con los estándares internacionales de solvencia y seguridad.
6. Procedimiento de Quejas y Reclamaciones
En Cazeus Casino nos esforzamos por la perfección, pero si siente que no hemos cumplido con sus expectativas, tiene derecho a presentar una queja formal.
- Paso 1: Contacte a Soporte (
[email protected]) describiendo el incidente con fecha, hora y ID de la ronda de juego o transacción. - Paso 2: Nuestro equipo de “Resolución de Disputas” investigará el caso y le dará una respuesta formal en un plazo máximo de 72 horas.
- Paso 3: Si no está satisfecho con la resolución interna, puede contactar a la autoridad de licencias de Curaçao o a organismos independientes de arbitraje de juegos.
7. Preguntas Frecuentes (Antes de Contactar)
Para ahorrar tiempo, le recomendamos revisar nuestra sección de FAQ (Preguntas Frecuentes) antes de escribirnos. Allí encontrará respuestas inmediatas a:
- “¿Por qué mi retiro está pendiente?”
- “¿Cómo activo el Bonus Crab?”
- “¿Cómo restablezco mi contraseña?”
Gracias por elegir Cazeus Casino. ¡Que la suerte de los dioses esté con usted!